Gestiona reclamaciones, cambios y devoluciones al instante — por teléfono

Depende del operador y de la tarifa del billete. En general, cuando el tren llega con una demora relevante, se prevén compensaciones proporcionales al tiempo de retraso. Revisamos tu localizador, trayecto y condiciones para confirmar si te corresponde devolución total o parcial.

• Qué necesitamos: localizador o nº de billete y hora real de llegada/salida.
• Qué hacemos: pedimos certificado de puntualidad y gestionamos la reclamación de principio a fin.

Llámanos y lo miramos en 2 min

El certificado acredita la hora real de llegada o la cancelación. Se solicita al operador del servicio. Si nos llamas, lo tramitamos por ti y lo adjuntamos a tu expediente para reclamaciones, seguros o empresa.

Útil para: devoluciones por retraso, justificar llegada tarde al trabajo/centro de estudios o reembolsos de gastos asociados.

En cancelación, suelen existir dos vías: reembolso del importe o reubicación en un servicio alternativo (cuando lo haya). También podemos pedir certificados para acreditar perjuicios y reclamar gastos razonables derivados (p. ej. alojamiento o transporte alternativo si procede).

Sí, en muchos billetes. Las condiciones (coste, plazos y penalizaciones) varían según tarifa y operador. Te asesoramos sobre la opción más conveniente (cambio simple, anulación + nueva compra, o emisión con diferencia de tarifa).

• Posibles costes: diferencia de tarifa + gastos de gestión según condiciones.
• Recomendación: ten a mano localizador y nuevo rango horario deseado.

En huelga se publican servicios mínimos y cambios de última hora. Si tu tren no circula, gestionamos reubicación, devolución y certificados para justificar el impacto. Te orientamos sobre reclamaciones por perjuicios cuando corresponda.

Te ayudamos con alta, renovación, fianzas, bloqueos y reservas obligatorias. Revisamos usos contabilizados, validaciones y cobros para pedir regularización o devolución cuando toca.

Conviene actuar rápido. Tomamos descripción, nº de asiento/vagón y tramo del viaje para notificar a objetos perdidos y coordinar la recogida o envío si aparece.

La asistencia se solicita con antelación mínima (varía por operador y estación). Te ayudamos a registrarla, confirmar puntos de encuentro y documentar incidencias si el servicio no se presta correctamente.

Los plazos dependen del operador y del tipo de incidencia. Nuestra recomendación: presentar lo antes posible y guardar billete, justificantes y fotos/tickets de gastos. Si ya pasó tiempo, lo revisamos y te decimos si aún se puede tramitar.

Una vez aprobada, el reembolso suele emitirse al mismo método de pago. El tiempo de abono depende del circuito bancario. Te damos seguimiento y confirmación por escrito.

Podemos solicitar factura o certificados oficiales para empresas y aseguradoras, incluyendo desglose de importes, trayecto, fecha y Justificante de incidencia.

En billetes combinados analizamos la responsabilidad por tramo y las políticas cruzadas. Te indicamos dónde reclamar cada parte y centralizamos la gestión para que no tengas que duplicar trámites.

Las condiciones varían (dimensiones, reservas, suplementos). Si hay cambio o incidencia, revisamos la política aplicada y pedimos reubicación o devolución cuando corresponda.

Si te quedas sin plaza o te reubican, registramos la incidencia, pedimos alternativas y documentamos para reclamación de importes o compensaciones.

Usamos tus datos únicamente para gestionar tu caso, siguiendo normativa de protección de datos. Puedes ejercer derechos de acceso, rectificación y supresión cuando quieras.